Conditions d’utilisation

Northwood KLG – Version du 24 octobre 2025

1. Fournisseur

Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Suisse

UID: CHE-307.161.752
E-mail : info@northwood.ch

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les offres, commandes et transactions commerciales conclues entre Northwood KLG (« Northwood », « nous ») et ses clients (« client », « vous »), qu’elles soient conclues via la boutique en ligne www.northwood.ch, par e-mail, téléphone ou tout autre moyen. Elles s’appliquent aux particuliers (B2C) et aux entreprises (B2B) ayant une adresse de livraison ou de facturation en Suisse ou au Liechtenstein.

En passant commande ou en concluant un contrat de service, vous acceptez ces CGV dans leur version en vigueur. Toute dérogation nécessite la confirmation écrite expresse de Northwood.

3. Offre et conclusion du contrat

Toutes les offres – en ligne, par e-mail ou par téléphone – sont sans engagement. Un contrat est conclu lorsque Northwood confirme la commande, envoie une confirmation ou livre le produit / exécute le service.

Northwood se réserve le droit de refuser toute commande sans en indiquer les raisons, notamment en cas de factures impayées ou de doutes sur la solvabilité.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Northwood n’est actuellement pas assujettie à la TVA. Les modifications de prix et de gamme ainsi que les erreurs sont réservées.

5. Expédition et livraison

Expédition exclusivement via La Poste Suisse :

Economy : CHF 7.– jusqu’à 2 kg, CHF 10.– au-delà de 2 kg
Priority : CHF 9.– jusqu’à 2 kg, CHF 12.– au-delà de 2 kg
À partir de CHF 100.– d’achat : livraison Economy gratuite

D’autres modes d’envoi sont possibles sur demande. Le risque est transféré uniquement lors de la remise au client. Les livraisons sont limitées à la Suisse et au Liechtenstein.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

Carte de crédit (Visa, Mastercard)
TWINT
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Clients professionnels (B2B) : première commande sur prépaiement. Dès la deuxième commande, un paiement sur facture peut être convenu avec un délai maximum de 10 jours. En cas de retard, Northwood se réserve le droit de suspendre les livraisons et de facturer des frais de rappel.

7. Retours / Droit de rétractation (volontaire)

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, s’ils sont neufs, dans leur emballage d’origine et complets. Le retour doit être annoncé au préalable par e-mail à info@northwood.ch.

Exclusions :

produits cosmétiques
aliments, herbes et thés
articles d’hygiène
produits personnalisés et cartes-cadeaux

Les frais de retour sont à la charge du client. Seul le prix du produit est remboursé ; les frais d’envoi initiaux ne le sont pas.

8. Garantie et défauts

La garantie légale suisse s’applique (standard minimal). En cas de défaut, veuillez nous contacter par e-mail avec une description détaillée et des photos. Après vérification, un produit de remplacement est généralement fourni. Toute autre demande est exclue dans la mesure permise par la loi.

9. Responsabilité

Northwood n’est responsable que des dommages résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. La responsabilité pour négligence légère, dommages indirects, pertes de profits ou dommages consécutifs est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

10. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de Northwood KLG jusqu’au paiement complet.

11. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables 5 ans à compter de leur date d’émission. Aucun remboursement ou échange en espèces n’est possible.

12. Protection des données

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

13. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique exclusivement, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CISG). Le for juridique est Zurich, sous réserve des dispositions légales impératives.

14. Langue

La version juridiquement contraignante des présentes CGV est la version allemande. Les traductions en anglais et en français sont fournies à titre informatif uniquement.

15. Modifications

Northwood KLG peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version publiée sur www.northwood.ch au moment de la commande ou de la prestation de service fait foi.