Conditions d’utilisation

Northwood KLG – Mise à jour : 12 septembre 2026

1. Prestataire

Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Suisse

IDE : CHE-307.161.752
E-mail : info@northwood.ch
Site internet : https://northwood.ch

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent aux commandes et aux contrats conclus entre Northwood KLG (ci-après « Northwood » ou « nous ») et notre clientèle.

Elles s’appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, à condition que ces CGV aient été mises à disposition et acceptées avant la conclusion du contrat.

Notre offre s’adresse aux particuliers et aux entreprises. Les marchandises sont livrées exclusivement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Pour les prestations de services convenues individuellement, les prestations, prix et délais figurant dans l’offre ou la confirmation de commande correspondante s’appliquent également.

La version des CGV convenue lors de la conclusion du contrat fait foi. Les conditions convenues individuellement prévalent sur les présentes CGV. Les droits légaux impératifs demeurent réservés.

3. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer commande et non une offre contractuelle ferme de Northwood.

En passant commande, vous soumettez une offre ferme d’achat des produits sélectionnés. Le contrat est conclu lorsque Northwood accepte expressément votre commande, envoie une confirmation de commande correspondante ou expédie les marchandises.

Un accusé de réception automatique confirme uniquement la réception de votre commande. Il ne vaut acceptation du contrat que si cela y est expressément indiqué.

Pour les commandes passées par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, le contrat est conclu lorsque les deux parties expriment leur accord.

Avant l’acceptation du contrat, nous pouvons refuser une commande, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de créances impayées ou de doutes fondés quant à la solvabilité. Les paiements déjà effectués pour des commandes non acceptées sont remboursés.

Après la conclusion du contrat, les prix convenus ne sont pas modifiés unilatéralement. Les droits légaux en cas d’erreur demeurent réservés.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Toute TVA légalement due est comprise dans les prix finaux affichés.

Les frais de livraison sont facturés en supplément, sauf lorsque la livraison est gratuite. Le montant total, comprenant les frais de livraison et les réductions appliquées, est affiché avant la finalisation de la commande.

Les prix confirmés s’appliquent aux commandes et aux prestations convenues individuellement.

Les modifications de prix et d’assortiment s’appliquent aux commandes futures et n’affectent pas les contrats déjà conclus.

5. Expédition et livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein avec la Poste Suisse.

Le mode de livraison souhaité peut être sélectionné lors du passage en caisse.

Pour les commandes inférieures à CHF 100, les frais de livraison suivants s’appliquent :

Poids du colis, emballage compris	PostPac Economy	PostPac Priority
Jusqu’à 2 kg	CHF 7.50	CHF 9.00
Plus de 2 kg et jusqu’à 10 kg	CHF 10.50	CHF 12.00
Plus de 10 kg et jusqu’à 30 kg	CHF 19.50	CHF 21.00

Dès CHF 100 de commande, la livraison avec PostPac Economy est gratuite, quel que soit le poids du colis. Pour ces commandes, un supplément de CHF 1.50 s’applique à PostPac Priority.

Après réception du paiement, nous remettons généralement votre commande à la Poste Suisse dans les 24 heures, les jours ouvrés. Lorsqu’un paiement sur facture a été convenu, le traitement intervient après acceptation de la commande.

Aucun colis n’est remis à la Poste le week-end ni les jours fériés. Le traitement peut prendre plus de temps en période de forte affluence.

Après la remise à la Poste, les délais d’acheminement estimés sont les suivants :

PostPac Economy : 2 à 4 jours ouvrés
PostPac Priority : 1 à 3 jours ouvrés

Le délai d’acheminement postal s’ajoute au délai de traitement. Ces indications sont estimatives et ne constituent pas une garantie de date de livraison. Les droits légaux en cas de retard de livraison demeurent applicables.

Si un produit commandé n’est pas disponible ou si un retard important est prévisible, nous vous en informons. Un remplacement par un autre produit n’est effectué qu’avec votre accord.

Après l’expédition, vous recevez une confirmation par e-mail, pour autant que nous disposions de votre adresse e-mail. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il y figure également.

Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises ne vous est transféré qu’au moment où elles vous sont remises.

Si un colis ne peut pas être livré parce que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Vous trouverez davantage d’informations dans nos conditions de livraison.

6. Paiement

Pour les commandes en ligne, les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse sont disponibles. Le paiement s’effectue selon les conditions du moyen de paiement choisi.

Pour les commandes passées en dehors de la boutique en ligne, le mode de paiement est convenu individuellement.

Pour les entreprises :

La première commande est payable à l’avance. Dès la deuxième commande, un paiement sur facture avec un délai de paiement de dix jours au maximum peut être convenu préalablement. La date d’échéance précise figure sur la facture.

En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre les livraisons suivantes jusqu’au règlement des créances échues. Les conséquences du retard sont régies par les dispositions légales.

7. Retours et rétractation

Droit de retour volontaire

Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Les produits doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Veuillez annoncer votre demande de retour dans ce délai par e-mail à info@northwood.ch. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le renvoi.

Sont exclus de ce droit de retour volontaire :

les produits cosmétiques ;
les denrées alimentaires, les herbes et les thés ;
les articles d’hygiène ;
les fabrications sur mesure ;
les cartes-cadeaux.

Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle d’un retour remplissant les conditions, nous remboursons le prix effectivement payé pour le produit. Les frais de livraison déjà payés pour la commande initiale ne sont pas remboursés dans le cadre de ce droit de retour volontaire.

Ce droit de retour volontaire concerne les marchandises exemptes de défauts. Vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur demeurent inchangés.

Droits légaux de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation ou de résolution est prévu par des dispositions impératives, il prévaut sur les conditions de retour volontaire ci-dessus.

Dans la mesure où la loi liechtensteinoise sur les contrats à distance et hors établissement (« Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz ») s’applique à un contrat conclu avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. La rétractation peut être exercée par une déclaration non équivoque adressée à Northwood.

Dans ce cas, les règles légales relatives au retour, au remboursement et aux exceptions s’appliquent. Les exclusions générales du droit de retour volontaire ne s’appliquent pas à ce droit légal. En cas de rétractation légale, les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé sont en principe également remboursés ; les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi en sont exclus.

Les modalités et un modèle de formulaire de rétractation sont fournis dans les informations distinctes relatives au droit de rétractation.

8. Garantie légale et défauts

Les droits légaux de garantie s’appliquent aux marchandises défectueuses ou livrées par erreur. Ils ne sont pas limités par le droit de retour volontaire ni par ses exclusions.

Veuillez contrôler la livraison après réception et signaler les défauts apparents dans les meilleurs délais à info@northwood.ch. Veuillez signaler les défauts cachés après leur découverte. Les obligations légales de vérification et d’avis des défauts demeurent réservées.

Dans la mesure du possible, indiquez le numéro de commande et décrivez le défaut. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinons votre demande et convenons avec vous de la suite à donner. Une livraison de remplacement ou une autre solution amiable peut être convenue. Vos droits légaux demeurent applicables.

La prescription des droits de garantie est régie par le droit applicable. Selon le droit suisse, elle est en principe de deux ans à compter de la livraison pour les marchandises neuves.

Les éventuelles garanties du fabricant s’appliquent en complément, selon leurs conditions respectives, et ne remplacent pas les droits à l’égard de Northwood.

9. Responsabilité

La responsabilité de Northwood est régie par les dispositions légales applicables.

Les droits impératifs en matière de responsabilité, notamment ceux découlant du droit applicable à la responsabilité du fait des produits, demeurent inchangés.

Veuillez respecter les instructions d’utilisation, d’entretien et de sécurité indiquées pour chaque produit.

10. Réserve de propriété

Dans la mesure où cela est légalement admissible et valablement constitué, les marchandises livrées restent la propriété de Northwood jusqu’au paiement intégral.

En Suisse, la validité d’une réserve de propriété suppose l’inscription légalement requise au registre des pactes de réserve de propriété. La présente clause ne remplace pas cette inscription.

11. Bons-cadeaux et codes promotionnels

Bons-cadeaux achetés

Les bons-cadeaux achetés sont en principe valables cinq ans à compter de leur date d’émission. Une durée de validité plus longue promise lors de l’achat ainsi que les règles légales impératives en matière de validité ou de prescription prévalent.

Un versement en espèces ou un échange contre de l’argent est exclu, sauf si des droits légaux impératifs l’exigent.

Codes de réduction et de livraison

Les codes de réduction et de livraison distribués gratuitement ne sont pas des bons-cadeaux achetés.

Ils sont soumis aux conditions communiquées lors de leur émission, notamment concernant leur durée de validité, les montants minimaux de commande, la zone de livraison, les produits concernés et leur cumul avec d’autres offres.

La réduction effectivement accordée est affichée avant la finalisation de la commande.

12. Protection des données

Vous trouverez les informations relatives au traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Dans la mesure où un choix de droit est autorisé, le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Pour les contrats conclus avec des consommateurs, les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées par le choix de droit.

Les juridictions prévues par la loi sont compétentes pour les litiges découlant de contrats de consommation. Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs de la clientèle.

Pour les contrats conclus avec des entreprises, Zurich est le for convenu, dans la mesure où cela est admissible.

14. Langue

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande des présentes CGV fait foi, sous réserve des dispositions légales impératives.

15. Modifications

Northwood peut modifier les présentes CGV pour les contrats futurs.

La version convenue lors de la conclusion du contrat s’applique à la commande ou au mandat concerné. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas automatiquement aux contrats déjà conclus.