Politique de remboursement

Northwood KLG – Mise à jour : 12 septembre 2026

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de marchandises auprès de Northwood KLG sur notre boutique en ligne ainsi que par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, dans la mesure où elle fait partie du contrat concerné.

En Suisse, les achats ordinaires de marchandises en ligne ne bénéficient en principe pas d’un droit général de rétractation prévu par la loi. Nous accordons donc le droit de retour volontaire décrit ci-dessous.

Ce droit est distinct des droits impératifs de rétractation ou de résolution, notamment lorsque le droit liechtensteinois de la protection des consommateurs s’applique. Nos conditions de retour volontaire ne limitent pas ces droits.

2. Droit de retour volontaire

Nous accordons aux particuliers et aux entreprises un droit de retour volontaire pour les marchandises admissibles.

Veuillez annoncer votre demande de retour par e-mail à info@northwood.ch dans les 14 jours calendaires suivant la réception. L’envoi de votre e-mail dans ce délai suffit à respecter le délai d’annonce.

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les marchandises doivent :

être inutilisées ;
être complètes, y compris les accessoires fournis ;
se trouver dans leur emballage d’origine.

Sont exclus du droit de retour volontaire :

les produits cosmétiques ;
les denrées alimentaires, les herbes et les thés ;
les articles d’hygiène ;
les fabrications sur mesure ;
les cartes-cadeaux et les bons-cadeaux.

Ces exclusions concernent uniquement le droit de retour volontaire. Les droits légaux de rétractation et les droits relatifs aux marchandises défectueuses demeurent inchangés.

3. Renvoi et remboursement dans le cadre des retours volontaires

Veuillez emballer les marchandises de manière à les protéger pendant le transport et conserver la preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à votre charge.

Après réception et contrôle d’un retour remplissant les conditions, nous remboursons le prix effectivement payé pour le produit, après déduction des réductions accordées pour celui-ci, par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés dans le cadre de ce droit de retour volontaire.

4. Droit légal de rétractation des consommateurs

Les dispositions suivantes s’appliquent lorsque votre contrat est soumis à un droit légal de rétractation en vertu de la loi liechtensteinoise sur les contrats à distance et hors établissement. Les autres droits légaux impératifs demeurent également réservés.

Les consommateurs sont des personnes physiques qui concluent un contrat à des fins ne relevant pas de leur activité professionnelle.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur, recevez les marchandises.

Lorsque plusieurs marchandises d’une même commande sont livrées séparément, le délai commence à la réception de la dernière marchandise. Lorsqu’une marchandise est livrée en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Exercice du droit de rétractation

Informez-nous de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration non équivoque, par exemple par e-mail ou par courrier :

Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Suisse
info@northwood.ch

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la section 7, mais ce n’est pas obligatoire. Notre autorisation préalable n’est pas nécessaire.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant son expiration.

Renvoi des marchandises

Renvoyez les marchandises à l’adresse ci-dessus ou remettez-les-nous sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais de remboursement ne vous est facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Cette règle ne s’applique pas si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les marchandises.

Vérification des marchandises et dépréciation

Vous pouvez examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous ne répondez d’une dépréciation que si elle résulte de manipulations allant au-delà de cet examen nécessaire et si les conditions légales d’une telle prétention sont réunies.

L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement le droit légal de rétractation. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un autre emballage de protection approprié.

5. Exceptions au droit légal de rétractation

Lorsque les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation est notamment exclu pour :

les marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées ;
les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les marchandises livrées scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
les marchandises qui, après leur livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

Les produits cosmétiques, les denrées alimentaires, les herbes, les thés et les articles d’hygiène ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur catégorie. Il faut qu’une exception légale soit effectivement applicable.

L’exclusion des cartes-cadeaux et des bons-cadeaux prévue à la section 2 ne s’applique pas non plus automatiquement à un droit légal de rétractation.

6. Marchandises défectueuses ou livrées par erreur

Pour toute marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur, veuillez contacter info@northwood.ch. Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinons votre demande et convenons avec vous de la suite à donner. Dans la mesure du possible, veuillez ne renvoyer ces marchandises qu’après avoir convenu avec nous de la marche à suivre.

Vos droits légaux de garantie et vos autres droits relatifs aux défauts demeurent inchangés. Les conditions, exclusions et règles de prise en charge des frais du droit de retour volontaire ne limitent pas ces droits. Une prise de contact préalable ne constitue pas une condition supplémentaire à l’existence de vos droits légaux.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous l’envoyer. Son utilisation est facultative.

À l’attention de :
Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Suisse
info@northwood.ch

Je / Nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes :

Commandées le () / reçues le () :

Numéro de commande, si disponible :

Nom du / des consommateur(s) :

Adresse du / des consommateur(s) :

Date :

Signature du / des consommateur(s)
(uniquement en cas d’envoi sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

8. Langue et dispositions complémentaires

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi, sous réserve des dispositions légales impératives.

Nos conditions générales de vente s’appliquent également. Les droits légaux impératifs prévalent sur les conditions de retour volontaire qui leur seraient contraires.

Vous trouverez les informations relatives au traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.