Politique de remboursement

Northwood KLG – Version du 24 octobre 2025

En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les ventes en ligne. Nous offrons donc une politique de retour volontaire selon les conditions ci-dessous.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués auprès de Northwood KLG — via la boutique en ligne www.northwood.ch ou en dehors (par ex. par e-mail ou téléphone) — avec une adresse de livraison ou de facturation en Suisse ou au Liechtenstein.

2. Délai

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception.

3. Conditions

Article non utilisé, dans son emballage d’origine et complet.
Retour annoncé au préalable par e-mail à info@northwood.ch.

4. Processus de retour

Après votre e-mail, nous vous transmettrons les instructions de retour. Veuillez emballer l’article de manière sécurisée. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix du produit via le mode de paiement initial. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

6. Exclusions

Cosmétiques (ouverts ou utilisés)
Aliments, herbes, thés
Articles d’hygiène
Produits personnalisés et cartes-cadeaux

7. Défauts

En cas de défaut, veuillez nous écrire avec une description et des photos. Après vérification, un produit de remplacement est généralement fourni.