Widerrufsrecht

Northwood KLG – Stand: 12. September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Warenkäufe bei Northwood KLG über unseren Onlineshop sowie per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Weg, soweit sie Bestandteil des jeweiligen Vertrags ist.

In der Schweiz besteht für gewöhnliche Online-Warenkäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren deshalb das nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgaberecht.

Davon zu unterscheiden sind zwingende gesetzliche Rücktritts- oder Widerrufsrechte, insbesondere soweit liechtensteinisches Verbraucherschutzrecht anwendbar ist. Diese werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren Privatpersonen und Firmenkunden ein freiwilliges Rückgaberecht für geeignete Waren.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an info@northwood.ch an. Zur Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer E-Mail.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Die Waren müssen:

unbenutzt sein;
vollständig sein, einschliesslich mitgeliefertem Zubehör;
sich in der Originalverpackung befinden.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

Kosmetikprodukte;
Lebensmittel, Kräuter und Tees;
Hygieneartikel;
Sonderanfertigungen;
Geschenkkarten und Geschenkgutscheine.

Diese Ausschlüsse gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Rücktrittsrechte und Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

3. Rücksendung und Erstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Die Rücksendekosten tragen Sie.

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Produktpreis nach Abzug der dafür gewährten Rabatte über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.

4. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher

Die folgenden Bestimmungen gelten, soweit auf Ihren Vertrag ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem liechtensteinischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz anwendbar ist. Andere zwingende gesetzliche Rechte bleiben ebenfalls bestehen.

Verbraucher sind natürliche Personen, die den Vertrag zu Zwecken abschliessen, die nicht ihrer unternehmerischen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Rücktrittsfrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Ausübung des Rücktrittsrechts

Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, beispielsweise per E-Mail oder Brief:

Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Schweiz
info@northwood.ch

Sie können das Formular in Abschnitt 7 verwenden. Dies ist nicht vorgeschrieben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendung

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe Ihrer Rücktrittserklärung, an die oben genannte Adresse zurück oder übergeben Sie sie uns. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rückerstattung

Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Prüfung der Ware und Wertverlust

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Anspruch erfüllt sind.

Eine fehlende Originalverpackung schliesst das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht automatisch aus. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung.

5. Ausnahmen vom gesetzlichen Rücktrittsrecht

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht insbesondere kein Rücktrittsrecht bei:

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Kosmetikprodukte, Lebensmittel, Kräuter, Tees und Hygieneartikel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Entscheidend ist, ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich vorliegt.

Auch der Ausschluss von Geschenkkarten und Geschenkgutscheinen in Abschnitt 2 gilt nicht automatisch für ein gesetzliches Rücktrittsrecht.

6. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unter info@northwood.ch. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen Ihre Meldung und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bitte senden Sie solche Waren möglichst erst nach dieser Abstimmung zurück.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Mängelrechte bleiben unberührt. Die Voraussetzungen, Ausschlüsse und Kostenregeln des freiwilligen Rückgaberechts schränken diese Rechte nicht ein. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Voraussetzung für das Bestehen Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

7. Muster-Rücktrittsformular

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung ist freiwillig.

An:
Northwood KLG
Irchelstrasse 53
8427 Rorbas
Schweiz
info@northwood.ch

Hiermit trete ich / treten wir () von dem von mir / uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück:

Bestellt am () / erhalten am ():

Bestellnummer, falls vorhanden:

Name des Verbrauchers / der Verbraucher:

Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers / der Verbraucher
(nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.

8. Sprache und ergänzende Regelungen

Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die deutsche Fassung massgebend, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen dem nicht entgegenstehen.

Ergänzend gelten unsere AGB. Zwingende gesetzliche Rechte haben Vorrang vor abweichenden freiwilligen Rückgabebedingungen.

Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.